1. Introdução e Compromisso

Com mais de 55 anos de tradição no mercado paulistano, a Calçados Zapata LTDA construiu sua reputação baseada em confiança, qualidade e respeito aos nossos clientes. Este compromisso se estende à forma como tratamos seus dados pessoais.

Ao utilizar nossos serviços, seja em nossa loja física na Rua Santa Ifigênia ou através de nossos canais digitais, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados Pessoais Coletados

Para proporcionar a melhor experiência de compra e atendimento, coletamos diferentes categorias de informações:

2.1 Informações de Identificação

• Nome completo e apelido
• Documento de identificação (CPF ou CNPJ)
• Data de nascimento
• Gênero

2.2 Informações de Contato

• Endereço residencial ou comercial completo
• Números de telefone (fixo e/ou celular)
• Endereço de e-mail

2.3 Informações de Compra

• Histórico de compras e preferências de produtos
• Dados de pagamento (cartão de crédito/débito, PIX)
• Informações de entrega e faturamento
• Número de calçado e preferências de estilo

2.4 Dados de Navegação (quando aplicável)

• Endereço IP e localização geográfica
• Tipo de navegador e dispositivo utilizado
• Páginas visitadas e tempo de navegação
• Cookies e tecnologias similares

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades legítimas:

• Processamento de Vendas: Concluir transações comerciais, emitir notas fiscais e comprovantes de compra
• Entrega de Produtos: Viabilizar o envio e entrega de calçados adquiridos
• Atendimento ao Cliente: Responder dúvidas, solucionar problemas e oferecer suporte pós-venda
• Gestão de Trocas e Garantias: Processar devoluções, trocas e reparos dentro do prazo de garantia
• Comunicações de Marketing: Enviar ofertas, promoções, lançamentos e novidades (mediante seu consentimento)
• Personalização da Experiência: Recomendar produtos adequados ao seu perfil e preferências
• Análise e Melhoria: Compreender comportamentos de compra para aprimorar nossos produtos e serviços
• Programa de Fidelidade: Gerenciar benefícios, descontos e vantagens para clientes frequentes
• Prevenção de Fraudes: Detectar e prevenir atividades fraudulentas ou não autorizadas
• Cumprimento de Obrigações Legais: Atender exigências fiscais, contábeis e regulatórias

4. Base Legal para Tratamento de Dados

O tratamento de seus dados pessoais pela Calçados Zapata LTDA está fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de Contrato: Para concretizar a venda de produtos e prestar serviços solicitados
• Consentimento: Para envio de comunicações promocionais e marketing direto
• Obrigação Legal: Para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias
• Legítimo Interesse: Para prevenção de fraudes, segurança e melhoria dos serviços
• Exercício Regular de Direitos: Para defesa em processos judiciais ou administrativos

5. Compartilhamento de Informações

A Calçados Zapata pode compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

5.1 Prestadores de Serviços

• Empresas de logística e entrega (Correios, transportadoras)
• Processadores de pagamento (operadoras de cartão, bancos)
• Plataformas de e-commerce e marketplaces
• Serviços de armazenamento em nuvem
• Sistemas de gestão empresarial (ERP, CRM)
• Agências de marketing e comunicação

5.2 Autoridades e Órgãos Governamentais

Quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridades competentes (Receita Federal, Procon, Poder Judiciário, etc.).

5.3 Parceiros Comerciais

Fabricantes e distribuidores de calçados, exclusivamente para fins de garantia, assistência técnica e melhorias de produtos.

Importante: A Calçados Zapata LTDA não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing sem seu consentimento expresso.

6. Segurança e Armazenamento de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:

• Criptografia de dados sensíveis (informações de pagamento)
• Controles de acesso baseados em função e necessidade
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Backups regulares e seguros
• Treinamento de colaboradores em proteção de dados
• Políticas internas de segurança da informação
• Monitoramento contínuo de ameaças e vulnerabilidades

6.1 Prazo de Retenção

Seus dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os seguintes prazos:

• Dados de transações: Pelo menos 5 anos (obrigação fiscal e contábil)
• Dados cadastrais: Até solicitação de exclusão ou término do relacionamento comercial
• Dados de marketing: Até revogação do consentimento
• Cookies e dados de navegação: Conforme configurações do navegador e política de cookies

7. Direitos do Titular de Dados

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e solicitar uma cópia deles
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação de Dados: Solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento
• Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados
• Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento, quando aplicável
• Oposição ao Tratamento: Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato e Encarregado de Dados".

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação e compra. Os cookies nos ajudam a:

• Manter sua sessão ativa durante a navegação
• Lembrar suas preferências e itens no carrinho
• Analisar o tráfego e comportamento no site
• Personalizar conteúdo e ofertas
• Exibir anúncios relevantes

Você pode gerenciar ou desabilitar cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, isso pode afetar algumas funcionalidades do nosso site.

9. Proteção de Menores

A Calçados Zapata LTDA não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento verificável dos pais ou responsáveis legais. Caso identifiquemos que coletamos dados de menores sem a devida autorização, tomaremos medidas imediatas para excluir essas informações.

Pais e responsáveis podem entrar em contato conosco para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados de seus filhos menores.

10. Transferência Internacional de Dados

Em geral, seus dados pessoais são armazenados e processados no Brasil. Caso seja necessária a transferência internacional de dados (por exemplo, para serviços de computação em nuvem), garantiremos que:

• O país de destino oferece nível adequado de proteção de dados
• São aplicadas salvaguardas contratuais apropriadas
• O titular é informado sobre a transferência

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou legislação aplicável. Quando houver alterações significativas, notificaremos você através de:

• Aviso destacado em nossa loja física
• E-mail cadastrado
• Notificação em nosso website
• SMS ou WhatsApp (quando aplicável)

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

12. Legislação e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas desta política, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas a esta Política de Privacidade, exercício de direitos, dúvidas sobre tratamento de dados ou reclamações, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais: